浅谈加强医院安全管理 促进和谐健康发展

医院人群密集，流动性大，属于复杂公共场所。建市以来，随着城市建设不断扩大，医院的安全管理工作面临着许多新情况、新问题，社会治安出现新的特点，医院治安案件增多，医药销售领域中不正之风的渗入，医患纠纷的增多，使医院温馨、安全的诊疗环境发生了变化，广大群众的生命、财产安全受到了有形和无形的威胁，医院的安全问题越来越引起了人们的重视和关注，群众对医院安全管理工作反映强烈。同时新的形势也给医院的安全工作赋予了新的职能，其工作内涵更为广泛。如何做好“平安医院”各项工作，保持良好的医疗秩序，就此谈几点看法。
    一、贯彻“预防为主”方针，完善“打、防、控”机制
    “打防结合，预防为主”是做好医院安全管理工作的指导方针，预防是安全工作的核心，重视和加强预防，防止危害的发生是安全管理工作的根本目的。医院对安全管理所出现的新情况、新问题，要纳入医院安全管理工作中，努力提高防范意识，增强治安防范的科技含量，增大重点复杂部位技防的覆盖面，充分发挥现代科技在医院安全防范中的作用，形成以物防为基础、技防为依托、人防为保障的安全防范网络，建立和完善“打、防、控”一体化的工作机制。
    二、安装电子监控系统，达到“三防”目标要求
    在医院就诊大厅、急诊大厅、财务网点、中西药房、药库、输液室等重点窗口人口密集部位、治安案件易发地点、主要进出口位置安装电子监控设备，实施不间断监控;二是建全报警服务系统，通过“110”、“119”依法、准确、快捷、高效，及时报警，加强警民联防，强化对重点部位的安全控制，预防和控制治安案件的发生。三是安全管理人员注重多方面、多渠道调查研究，掌握重点，做到心中有数，与高科技手段有机结合起来形成互动，依法打击扒窃、掂包、入室盗窃等扰乱医疗秩序的各种不法行为。
    三、发挥部门职能作用，构筑科学管理体系
    必须坚持“谁主管，谁负责”的原则，强化领导责任，依托职能部门，依靠群众的力量，最大限度的调动和发挥广大职工、群众的积极性，共同做好医院的安全管理工作。
    一是强化领导责任，推进安全管理工作目标责任制的有效落实。医院的安全工作，我们既要强调严密管理，在时间和空间上不留空隙，又要注重科学管理，为患者营造安全、舒心的诊疗环境。因此，要加强对安全管理工作的组织领导，定期召开各科室负责人参加的安全管理工作会，克服“安全管理工作是保卫部门的事”的错误认识，强化责任，对发现的问题，狠抓不放，直到解决为止，各科室密切配合，互相通报有关情况，以“发现的早、控制的住、处置得当”为目标，认真排查化解不安定因素，提高广大职工、群众的安全防范意识，加强自防自控，防患于未然。要求各科室负责人把安全管理的各项具体要求寓于科室管理之中，推进安全管理工作目标责任制的有效落实。
    二是提高保卫人员的整体素质，发挥保卫人员的职能作用。提高保卫人员的整体素质，造就一支过硬的安全管理队伍，是做好医院安全管理工作重要的组织保障。安全管理人员要政治觉悟高，法制观念强，具有吃苦耐劳和勇于牺牲精神，因此必须建立择优录用、劣者淘汰的用人机制和严密的管理网络，加强安全管理人员的业务培训，使之熟悉本职工作，能够承担预防、管理、侦查和监督的任务。这样才能加强对各科室安全防范工作的检查、指导和督促，发挥保卫部门的职能作用，依法实施管理。
    三是发挥群众的作用，搞好联防联控。要不断探索和深化“平安医院”等创建活动，注重从实际出发，整合各科室及群众组织中用于安全 防范的力量，充分发挥党团员、治保积极分子在医院安全管理工作中的作用，聘请思想好、身体壮、责任心强的治保人员和职工成立联防组织，制定联防规划，建立联防制度，沟通治安信息，开展联防活动，做好严重影响群众安全感的抢劫、抢夺、诈骗等多发案件的预防和控制工作，发现问题及时上报，加强对医院的整体控制，发挥维护医院安全稳定的最大效益，形成预防和减少违法犯罪的良好氛围。
    只有加强组织领导，形成院科两级各负其责，专职保卫检查指导，广大群众积极参与的工作格局，不断完善群防群治、齐抓共管的工作机制，构筑科学的安全管理体系，才能做好医院安全管理工作。
    四、加强思想道德建设，努力构建医患和谐
    近年来，由于医患矛盾日益突出，医务人员受到人身伤害的案件屡屡发生，也给医院的安全管理工作带来了新的课题。究其原因：一是由于医疗制度改革和价格上涨等诸多因素，使就医难的问题重新出现;二是个别医务人员不顾患者的经济承受能力，开大处方，加重了患者负担；三是医患双方医学知识的不对称，发生交流障碍。从而导致医患关系紧张，矛盾激化，部分患者把矛头对准了医务人员，稍不如意便训斥、谩骂，甚至大打出手，医务人员的人身安全受到威胁。
    那么，这种矛盾该如何化解?笔者认为应从社会和医院内部两方面解决。一是在全社会深入进行普法宣传教育，增强全民的法制观念和依法维权意识，普及卫生常识，增强人们的健康观念。二是要健全各项制度职责，认真学习和遵守《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关的法律法规，依法行医，依法处理各种医疗纠纷和事故;加强对医务人员的思想道德教育，树立良好的医德医风，努力提高医护人员的整体服务水平和服务质量;同时要从服务观念的根本性转变，使“一切以病人为中心”的服务理念真正得到落实，实行诚信服务、人性化服务，“多听患者说几句，多对患者说几句”，以诚恳的态度与患者尽量多的交流，化解各种矛盾;对于严重失职、玩忽职守以及侵害患者利益的行为，坚决查处，决不姑息。这样，就能够彻底改善医患关系，维护医患双方的利益，医务人员的人身安全问题也就迎刃而解了。
    新的形势下，随着卫生改革与发展的日益深化，医院的现代化建设迫切需要一个稳定、安全的良好环境，只有采取行之有效的措施，切实加强医院的安全管理工作，建立和保持良好医疗秩序，才能维护医院和社会的稳定。