满意=爱心+责任心

如果说人生是一个大舞台，那么医院就是一个小小的舞台，在这个舞台上，病人是主角，医护人员是配角，每天都演绎着不同的人生。在这里，因为我们的爱，因为我们的责任心，才换来了病人的满意，也正因为这些，才构出了和谐的社会，绚出了五彩的人生！

这是我自己亲身经历的一件事，那天的夜特别寂静，踏着月光，走出了住院部，不禁长长地松了一口气，终于又送完了一个病人，希望接下来可以平安无事，但事与愿违，当整理完用物，写好病历后，一阵急促的喇叭声回荡在寂静的夜空，于是我连忙上前迎接，打开车门，原来是一名哮喘患者，她大汗淋漓，呼吸急促，不能平卧，情绪紧张，而且家属也在边上十分激动。我按常规将其扶上床，通知医生，快速推入抢救室，给予取半卧位，面罩吸氧，心电监护，开通静脉，遵医嘱，用氨茶碱，地塞米松等，并且也不忘安慰激动的病人和家属。当要用到雾化吸入时病人连连摇手，说不管用，家属也在边上附和着。我劝说着：“这个药很灵的，我们很多医务人员都用过的，试试看吧！”病人好像不怎么愿意，于是我边说边用毛巾为她拭去满脸的汗水，为她整理凌乱的头发，为她拿着装污物的袋子，终于她肯做雾化吸入了，于是，我帮她拿着雾化器，一直到雾化结束，渐渐地，病人的症状有所缓解。在医生的建议下，我们把她送到了病房，到了病房，由于是加床，而且床也不太好，但病人却欣然接受，毫无怨言。看到这一切，我不禁感慨万分：其实病人的要求并不高，只要我们有一份爱，一份责任，就能取得他们的信任，赢得他们的满意。当走出病房时，我由衷地祝福她，早日康复！

“满意=爱心+责任心”，我不仅自己亲身体验了，而且通过急诊室其他同事我也感受到了。那是一个风和日丽的早晨，我们和往常一样接班，做晨间护理，护士长也一如既往早早来到输液室，只见坐在第一排的一位老太太拉住了护士长的手，激动地说：“一定要表扬她！”原来，昨晚老太太因不适来急诊室挂盐水，由于平常吃的高血压药没带来，而焦急万分，同时也加重了她的病情，在问过急诊药房也无此药时，大家都手足无措了，我们的夜班护士急中生智，想到了病房，在电话联系后，去病房把药借来了，当病人吃完药后，也安安稳稳地睡了一觉，当她醒来时，一定要把这事告诉护士长，于是出现了开头的那一幕。她说：“如果没有那药，怕一整晚都别想睡好，你们护士想得真周到！”虽然只是一颗小小的药丸，它轻如鸿毛，但却代表一份浓浓的情义，代表了我们护士的一份爱心和责任心！也许，在常人看来这只是一件微不足道的小事，但对于病人，对于我们医护人员，却意义重大！我们用爱心，用责任心，为病人付出，为病人的健康着想，他们的健康是我们全体医护人员的心愿，他们的满意是我们大家奋斗的目标！

日复一日，年复一年，在这个小小的舞台上，主角不变，配角更不会变，我们大家都努力着，为了共同的目标而奋斗着！在“双优一满意”的活动中，我们更要处处为病人着想，处处为病人着急，多一份爱心，多一份责任心，因为这是我们医患关系具体生活的写照，同时我们也坚信这样一个等式：爱心+责任心=满意！





　　　　　　　　　　　　　　嘉兴市二院急诊科 余丽萍