北京京煤集团总医院门矿医院概况

    北京京煤集团总医院门矿医院属一级甲等综合医院，为基本医疗和工伤医疗保险的定点医院，四年来连续受到北京
市医疗保险中心的嘉奖。医院员工共180人，其中中高级医务人员33人。邀请京煤集团总医院、北京市老年医院、天坛医
院等各科专家定期来我院指导。门诊设有内科、外科、中医科、口腔修复科、妇儿科、针灸理疗康复科等临床科室。编
制床位200张，主要收治呼吸、脑血管、心血管、内分泌、消化系统疾病患者。拥有全自动血气分析仪、肺功能仪、全自
动血细胞分析仪、尿十项检测仪、血生化检测仪、离子检测仪、脑血流检测仪、电视影像增强系统X光机、新型阿洛卡
B超、激光治疗仪、自动牵引床等现代化医疗设备。下设城子矿、西山两个社区卫生服务站，能够保证每天12小时为周边
居民服务。
    内科和中医科对脑血管病的康复治疗效果获得声誉；口腔科的技术和服务在本区域内享有口碑效应；理疗科去年底
新引进开展的减肥治疗方法，很快形成明显特色。家庭病房科开设了100张家庭病房，以职业病患者服务为主，同时为周
边社区居民提供上门医疗、健康指导等服务；医院成立了“高血压、糖尿病”等六个病友协会，开展慢病管理、健康教
育活动，受到社区居民和患者的称赞。
    按照“门诊宾馆化、住院家庭化”标准，医院几年来自筹资金800多万元，先后建立了医院计算机管理系统，实现了
挂号、交费、取药、住院、结账的计算机管理。病房提供一日住院清单，门诊提供诊疗清单和中药饮片清单。安装了数
码摄像监控系统，确保了患者的人身、财产安全和治安良好的医疗工作环境。筹建开设了现代化、高标准的门诊观察输
液大厅、缩短了抢救距离和时间，体现了对健康和生命高度负责、人性化细微关照的服务品质，得到患者的高度评价。
    今年以来，我院临床各科室及卫生站实行全周服务，取消了双休日；普通门诊挂号费时间延长到夜间十点；卫生站
取消了挂号费；实行了“家庭健康指导卡”、“诊疗积分卡”，成立了“客户服务中心”等，均得到患者的好评。
    在我院的建设和改革发展中，全体员工确立了“创建门头沟区最好的社区医院和社区卫生站”的发展战略；体现医
院团队文化的“仁爱、精诚、进取”医院精神；“视病人如亲人的”的服务宗旨；“坚定不移维护社会、患者、员工利
益”的指导思想；“队伍精干、管理精细、服务精心、业务精通”和“经营上有好效益、工作上有高效率、办事上有好
效果”的“四精三效”经营工作方针； “公开、公平、公正”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本”、“视同事如
知己”等医院管理理念。
    几年来我院学习和吸收了现代企业经营、管理、服务的理念和方法，不断对医院管理进行变革。目前医院按照医疗
业务、经营保障两大系统，组建了在医务院长、总会计师领导下的履行医院管理职能的“两部”（医疗社区部、经营保
障部）、“四办”（质控办公室、护理办公室、医保办公室、网络管理办公室）；组建了具有管理经营、人事处置、工
资分配等自主权的“两科”（医疗科、医疗辅助科）、“两站”（西山卫生站、城子矿卫生站）。持续进行医院文化建
设和品牌形象的塑造。先后推行了ISO国际质量管理理念、临床路径方法，举办了《医疗服务质量管理》、《职业生涯规
划设计》、《医院风险管理》、《医务礼仪》、《医学美学》等专题培训班，更新员工的服务理念，强化员工的职业素
质，促使我院的安全质量工作持续改进和加强，促使满意服务向感动服务跨越。2004年7月份的《健康报》以“小医院大
理念”和“小医院的星级意识”为两篇文章标题，报道了我院改革发展情况和医疗服务想法及做法。城子矿社区卫生服
务站经北京市社区卫生协会严格评审，获得门头沟区唯一一家“北京市三星级卫生站”荣誉。
    2005年是卫生部确定的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年。我院作为社区医院，今年将
全力打好社区医疗卫生上的“服务攻坚”和医院经营管理上的“成本攻坚”两个战役。按照北京市卫生局《关于开展创
建人民满意医院的活动的通知》要求和部署，我院全体员工决心按照“全心服务病人、全意维护健康”这一方针，不断
追求卓越，更好地服务病人和社区居民，给患者创建一个安全、便捷、温馨、和谐的医疗康复场所；不断开发医疗和健
康维护服务项目，最大限度满足健康、亚健康、疾病等不同人群、不同层次的社区